1. Сутність управління якістю проекту та способи забезпечення його якості
2. Витрати на забезпечення якості проекту
3. Методи контролю за якістю проекту

1. Сутність управління якістю проекту та способи забезпечення йо-го якості
Під якістю розуміють сукупність властивостей, які зумовлюють придат-ність продукту задовольняти певні потреби споживачів відпо¬відно до його при-значення.
На сьогодні у світі створена нова стратегія, яка трактує якість як най¬більш важливий фактор у забезпеченні конкурентоспроможності будь-якої компанії. У зарубіжній практиці виділяють такі два основні елемен¬ти стосовно якості: відповідність цілям проекту та відповіднім вимогам споживачів. З перехо-дом до ринкових відносин в Україні про¬блема якості постала перед кожним ви-робником. Саме вирішенням цієї проблеми повинен займатися проект-менеджер. Завдання забезпечення якості проекту актуальне на всіх фазах його життєвого циклу. Нова полі тика управління базується, насамперед, на розу-мінні учасниками проектів життєвої необхідності забезпечення їх якості. Ціл-лю управління якістю є описання того, що забезпечить виконання лозунгу "В нашему проекті ми боремося за якість" та як він буде впроваджуватися в життя. Надію на те, що виробники неякісних товарів будуть нести за це осо-бисту відповідальність, дає ЗУ «Про захист прав споживачів» 12.05.91 р., який зобов'язує виробників продукції підтверджувати деклараціями відпо-відність своєї продукції вимогам нормативно-технічної документації (стандар-там, нормам, вимогам замовника і т. п.). За відсутності такої декларації, Закон надав право органам державного управління не допускати на ринок товарів сумнівної якості і навіть анулювати патент виробника такого товару.
Управління якістю проекту — це дії, спрямовані на встановлення, забезпечення і підтримку необхідного рівня якості проекту в процесі його розробки, обґрунтування та реалізації.
Ефективним засобом управління якістю є стандартизація, яка включає комплекс норм, правил і вимог до якості продукції.
Процес стандартизації продукції регулюється сукупністю нормативно-технічної документації:
1. Міжнародні стандарти ІSО серії 9000.
2 Державні стандарти України (ДСТУ).
3 Галузеві стандарти (ГСТУ).
4 Стандарти науково-технічних та інженерних товариств та
спілок.
5. Технічні умови (ТУ).
6. Стандарти підприємств.
Стандарт є основним нормативно-технічним документом, в якому показ-ники якості встановлюються, виходячи з новітніх досягнень науки, техніки і по-питу споживачів.
Сертифікація продукції— один із важливих елементів системи упра¬вління якістю, який передбачає оцінку відповідності продукції певним вимогам та ви-дачу певного документа-сертифіката. Сертифікат — це документ, який за-свідчує високий рівень якості продукції та її від¬повідність вимогам міжнарод-них стандартів ІSО -9004.
В Україні існує обов'язкова і добровільна сертифікація. Обов'язкова сер-тифікація здійснюється в межах державної системи управління гос¬подарськими суб'єктами, охоплює перевірку та випробування продукції, держа-вний нагляд за сертифікованими виробами.
Добровільна сертифікація може проводитися на відповідність вимогам, які не є обов'язковими, за ініціативою суб'єкта господарювання на договірних засадах.
СУБ’єкти господарювання (виробники, постачальники, продавці) щодо продукції, яка підлягає обов'язковій сертифікації, повинні:
1) у визначений термін і в належному порядку проводити сертифікацію
продукції;
2) забезпечувати виготовлення продукції відповідно до вимог того стан-дарту, за яким її сертифіковано;
3) реалізовувати продукцію тільки за наявності сертифіката;
4) припинити реалізацію сертифікованої продукції, якщо виявлено її не-відповідність вимогам певного стандарту або закінчився термін дії сертифіка-та. Згідно з вимогами чинного вітчизняного законодавства, сертифікація про-дукції в Україні здійснюється в рамках державної системи сертифікації -УкрСЕПРО.
Сертифікацію здійснюють державні випробувальні центри (ДВЦ) із найважливіших видів продукції. На сертифіковану продукцію видається сер-тифікат відповідності, який містить спеціальний знак відповідності. Аналогі-чним знаком позначається і сама продукція; він інформує споживачів про те, що продукція є сертифікованою за системою УкрСЕПРО.
Останнім часом почали формуватися міжнародні системи сертифікації, ко-ординацією яких займається спеціальний комітет із сертифікації -СЕРТИКО, що діє у складі ІSО.
Державний нагляд за якістю продукції здійснює Держстандарт (Дер¬жавний комітет України по стандартизації, метрології та серти¬фікації України), який є національним органом, що здійснює стандар¬тизацію і серти-фікацію продукції.
Об'єктом державного нагляду є продукція виробничо-технічного призна-чення і товари народного споживання, експортна продукція щодо вимог контрак-тів, імпортна продукція щодо діючих в Україні стандартів, атестовані виробниц-тва.
На місцях державний нагляд за якістю продукції здійснюють терито¬ріальні органи Держстандарту — центри стандартизації, метрології сертифікації.
В основі управління якістю повинні бути певні керівні принципи, розроб-ляються менеджментом вищого рівня в формі політики в сфері якості.
Відповідно до Державного стандарту України ІSО 9000-2001 встановлено вісім принципів у правління якістю, які найвище керівництво може використо-вувати для поліпшення показників діяльності організації:
1 . Орієнтація на замовника.
Організації залежать від своїх замовників і тому повинні розуміти поточ-ні та майбутні потреби замовників, виконувати їхні вимоги і прагнути до пере-вищення їхніх очікувань.
2. Лідерство.
Керівники встановлюють єдність мети та напрямків діяльності орга-нізації. Їм слід створювати та підтримувати таке внутрішнє середовище, в якому працівники можуть бути повністю залучені по виконання завдань, що стоять перед організацією.
3. Залучення працівників.
Працівники на всіх рівнях становлять основу організації, і їхнє за¬лучення дає змогу використовувати їхні здібності на користь організації.
4 . Процесний підхід.
Бажаного результату досягають ефективніше, якщо діяльністю та по-в'язаними з нею ресурсами управляють як процесом.
5. Системний підхід до управління.
Ідентифікування, розуміння та управління взаємопов'язаними проце-сами як системою сприяє організації у результативнішому та ефективні-шому досягненні її цілей.
6. Постійне поліпшення.
Постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід вважа¬ти не-змінною метою організації.
7. Прийняття рішень на підставі фактів.
Ефективні рішення приймають на підставі аналізу даних та ін¬формації.
8. Взаємовигідні стосунки з постачальниками.
Організація та її постачальники є взаємозалежними, і взаємовигідні стосунки підвищують спроможність обох сторін створювати цінності.

Ці вісім принципів управління якістю формують основу стандартів та системи управління якістю, які входять до стандартів серії ІSО 9000.
Організація робіт по забезпеченню якості проекту включає:
- визначення робіт, необхідних для досягнення потрібного рівня якості;
- визначення відповідальних за здійснення цих робіт;
- РОЗПОДІЛ робіт на функціональні частини;
- визначення відповідальних та виконавців по кожній роботі;
- створення зв'язків між різними роботами.
Система якості включає роботи в проекті, які впливають на якість ПРО-ДУКТУ проекту. Вона може бути поділена на різні частини та підсистеми. Наприклад:
- попередні роботи;
- завдання специфікацій якості;
- зв'язки з постачальниками;
- виробництво;
- інспекція;
- відношення із споживачами;
- аудит якості;
- метрологія;
- забезпечення зворотного зв'язку за даними, що належать до якості;
- персонал;
- безпека продукту.
Повноваження і відповідальність осіб і організацій, діяльність яких впли-ває на якість проекту, повинні бути чітко встановлені і закріплені документа-льно. Це оформляється в рамках спеціальної Програми забезпечення якості проекту.
У даній Програмі знаходить відображення стратегія забезпечення якості проекту, що визначається на початковій стадії його виконання за¬довго до роз-міщення замовлень на придбання і доставку обладнання Програма визначає за-ходи, направлені на забезпечення якості виконання робіт по проекту, в тому чи-слі заходи з контролю якості.
Програма повинна передбачати:
- організаційну структуру, в рамках якої вона буде реалізовуватися;
- чітко розподілені обов'язки і рівень повноважень окремих осіб, груп і організацій, які беруть участь у вирішенні цієї проблеми.
Роботи, пов'язані із забезпеченням якості, базуються на застосуванні стан-дартів Міжнародної організації зі стандартизації (ІSО), створеної в 1947 р. У колишньому СРСР ці стандарти як національні було визнано в 1988 р. У систе-мах управління якістю використовують серію стандартів ІSО 9000 і еквівалент-ні їй. Неурядову організацію ІSО зі штаб-кварти¬рою в Женеві (Швейцарія) було створено з метою розробки світових стандартів, які сприяли б поліп-шенню міжнародних зв'язків і кооперації, а також прискореному розвитку збалансованої та рівноправної міжнародної торгівлі. До складу ІSО входить 91 країна світу, на які припадає 95% світового промислового виробництва.
ІSО (Міжнародна організація зі стандартизації) — це всесвітня феде-рація національних органів стандартизації (комітетів членів ІSО).
Міжнародні стандарти розробляють, як правило, технічні комітети ІSО. Кожний комітет-член, зацікавлений у предметній галузі діяльності для якої було створено технічний комітет, має право бути представленим у цьому технічному комітеті. Міжнародні урядові та неурядові організації, які взає-модіють з ІSО, також беруть участь у роботах. Міжнародні стандарти готу-ють згідно з правилами, викладеними у Директивах ІSО/ІЕС (ІЕС-Міжнародна електротехнічна комісія). Питаннями якості в ІSО займається технічний комітет ІSО 176. Він координує розробку та впровадження станда-ртів у системах контролю за якістю продукції, її підвищення й забезпечення технологією, пов'язаною зі сферою якості. Цьому технічному комітету підпо-рядковані стандарти серії ІSО 9000 «Системи якості». Стандарти ІSО -9000- ІSО -9004 найбільше поширеніі у світі; можливо, це найважливіші стандарти щодо систем, які коли-небудь розроблялися. Вони прийняті більшістю про-мислово розвинених країнах світу і мають відігравати важливу роль у Євро-пейському Союзі.
ІSО -9000 — стандарт на якість проектування, розробку, виготов-лен-я та післяпродажне обслуговування. ІSО -9000 визначає базовий набір заходів із контролю якості та містить схему функціонування біз-нес-процесів підприємства, яке забезпечує якість його роботи.
ІSО -9000 не є стандартом якості власне для товарів та послуг, що ви¬робляє підприємство. Схема "покриває" всі етапи виробничого циклу ви¬пуску товарів/послуг:
> закупку сировини і матеріалів;
> проектування;
> створення і доставку товарів;
> обслуговування клієнтів;
> навчання персоналу.
ІSО -9000 регламентує два ключові моменти:
а) наявність і документування відповідного бізнес-процесу;
б) вимірювання його якості.
Насправді ІSО -9000 — це серія стандартів з управління якістю і забезпечення якості.
Є чотири частини ІSО -9000:
9000-1 — настанови щодо вибору і застосування;
9000-2 — настанови щодо застосування ІSО -9001, ІSО -9002 та ІSО -9003;
9000-3 — настанови щодо застосування ІSО -9001 до розроблен-ня, поставляння та супроводження ПЗ;
9000-4 —. настанови щодо управління програмною надійністю.
Міжнародний стандарт ІSО -9001 розроблений технічним коміте-том ІSО/ ТS "Управління якістю і забезпечення якості", підкомітетом SС2 "Системи якості". Переглянуто назву стандарту, яка більше не містить терміна "забезпечення якості". Це відбиває той факт, що вимоги систем управління якістю, встановлені ІSО -9001, спрямовані також поряд із забез-печенням якості продукції на підвищення задоволеності замовника.
ІSО -9001 — системи якості — модель забезпечення якості в процесі
проектування, розроблення, виробництва, монтажу та обслуговування.
Цей стандарт є найбільш повним. Він специфікує модель забезпечення
якості на всіх етапах життєвого циклу товару/послуги.
ІSО -9002 — системи якості — модель забезпечення якості в процесі
виробництва, монтажу та обслуговування. '
ІSО -9003 — системи якості — модель забезпечення якості в процесі контролю готової продукції та її випробування.
ІSО -9004-1 — управління якістю та елементи системи якості: Час-тина 1: настанови.
ІSО -9004-2 — управління якістю та елементи системи якості: Ча¬стина 2\ настанови щодо послуг.
ІSО -9004-3 — управління якістю та елементи системи якості: Ча¬стина 3: настанови щодо перероблюваних матеріалів.
ІSО -9004-4 — управління якістю та елементи системи якості: Ча¬стина 4: настанови щодо поліпшення якості.
Стандарти ІSО -9001 та ІSО -9004 утворюють узгоджену пару стан¬дартів з управління якістю. ІSО -9001 спрямований на забезпечення яко¬сті продукції та підвищення задоволеності замовників, тоді як ІSО -9004 спрямований на ширшу перспективу управління якістю для надання ре¬комендацій щодо по-ліпшення показників діяльності.
Сертифікація підприємства за стандартом ІSО -9000 включає такі три етапи:
1. Застосування стандартів на підприємстві, яке полягає в розробці і
введенні в дію низки засобів, пропонованих стандартами.
2. Проведення власної сертифікації акредитованими ІSО -органами.
3. Періодичні (два рази на рік) перевірки підприємства на наслідування (відповідність) стандартів.
Сертифікація за ІSО є добровільною справою кожного підприємства.
Основною причиною сертифікації є те, що закордонні компанії вимагають наявності сертифіката від своїх постачальників. Більше того,
наявність сертифіката може бути обов'язковою умовою участі підприємст-ва в міжнародних тендерах, держзамовленнях, а також отриманні пільгових кредитів та страховок.
Система якості є організаційним стрижнем створення оптимальних умов для продуктивної праці фахівців. Вона дозволяє перейти від кустарного рівня створення програм до наукового, організованого масового виробництва про-грамного продукту завдяки застосуванню особливих методів управління якіс-тю. Ці методи варіюються від компанії до компанії, але основні їх положення єдині для всіх і визначаються стандартом ІSО -9003
Цей стандарт включає усі положення загального стандарту ІSО -9001, а також необхідні доповнення до них, що стосуються розробки, поставки та об-слуговування ПЗ.
ІSО -9001 встановлює вимоги до системи якості постачальника і дозволяє оцінити його можливості з проектування та постачання продукції, що відпові-дає цим вимогам.
Вимоги стандарту мають на меті задоволення запитів користувача через попередження появи будь-яких невідповідностей продукції на усіх стадіях її життєвого циклу від проектування до обслуговування ПЗ.
На цих вимогах базується найбільш поширений сьогодні метод си¬стемного управління якістю. За кордоном цей метод називають Тоtаl Quality Маnаgmеnt (ТQМ).
Відповідно до цього методу встановлюється єдина схема розробки і впровадження системи управління якістю:
1. Проводиться дослідження виробництва і готується спеціальна доповідь.
2. На основі обстеження й аналізу фактичного стану виробництва
здійснюється вибір системи управління якістю і розробляється
Програма якості.
3. Розробляється система управління якістю. Програма якості, На¬станова по управлінню із встановленими строками виконання включаються до загаль-ного плану проекту.
4. На спеціальній нараді за участю фірми-консультанта обговорю-ють деталі, терміни й організацію виконання програми якості,
вносять корективи і приймають рішення (у тому числі з питань
навчання й атестації персоналу).
5. заходи з програми вносять у загальний план реалізації проекту.
6. Програму якості запускають у виробництво: при цьому спеціалізо-
вана фірма здійснює періодичні перевірки, документально оформляє їх резуль-тати і вносить у зазначені документи необхідні уточнення та коригування. У процесі реалізації програми спеціалізована фірма-консультант здійснює підтримку системи і захищає інтереси підприємства
Призначення стандартів ІSО — забезпечити якість при проектуванні , роз-робці, монтажах, обслуговуванні. Вони складаються з таких елементів:
- відповідальність керівництва;
- система якості;
- аналіз контрактів;
- управління проектуванням;
- управління потоком інформації;
- матеріально-технічне забезпечення проектів;
- вироби, що поставляються замовником;
- ідентифікація виробу;
- управління процесом створення продукції;
- контроль і випробування;
- обладнання для контролю, виміру і досліджень;
- статус контролю й випробувань;
- оформлення продукції, що не відповідає вимогам;
- внесення змін;
- зберігання, упаковка і постачання;
- документація по якості;
- навчання;
- обслуговування;
- статистичні методи.
Система якості передбачає наявність:
- інструкції з якості, яка включає методики системи якості компанії;
- опису структури документації, що використовується в системі якості.
Виходячи із вищезазначеного, можна зробити висновок про те, сучасна система управління якістю проекту включає такі складові, як:
- планування якості, що передбачає розробку плану управління якістю;
- забезпечення якості проекту;
- контроль якості.
План управління якістю повинен включати плани, пов'язані з основним процесом:
- забезпечення якості;
- управління ризиками;
- управління конфігурацією;
- плани інтеграції;
- плани установки;
- плани навчання співробітників та ін.
Повинні бути визначені і задокументовані принципи організаційно-технічної взаємодії між різними групами, які беруть участь у розробці цієї системи.
Масштаб та ступінь деталізації методик системи управління якістю за-лежать від складності роботи, методів, що застосовуються, необхідних нави-чок та роботи персоналу.